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博牛国际在线客服:眼鏡店 顧客進店一言不發,咱就得這么做~

作者:陽光視線     來源:眼鏡店裝修     發布日期:2019-5-22

博牛国际app下载 www.qzurd.icu 在銷售過程中難免碰到不愿開口交流的顧客,她們往往進店時面無表情,對導購的“歡迎光臨”無任何反應,當導購不存在,只顧自個逛。



對于不愿開口的顧客,有2個"不要"


1、不要顯得過于熱情

  如果你看到一個顧客面無表情的進來了,你打完招呼她絲毫不搭理你,你還特別開心特別熱情的過去跟她介紹,只會讓她對你的戒備心理更強。在她看來,你的目的性太強了,更加不愿意理你。


2、不要有推銷的感覺

  這類顧客在瀏覽商品時,我們開場白最好不要有太強推銷味道的話語,例如“您今天是想買什么樣的???”“喜歡的話可以感受下吧”會讓她感覺你在銷售東西,她心里就會有一些抵觸:“我自己知道選的,不要管我?!?/span>


接待不愿開口顧客的3個招數:


1、先給顧客瀏覽商品的時間

  顧客進店時如果表情冷淡,就適度熱情迎賓,不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品,保持與顧客2-3米的距離,而且不要盯著顧客。


2、觀察顧客動作介紹商品賣點顧客停留在商品前仔細打量商品時,這時導購才可以過去,保持1米左右距離??∠冉檣萇唐仿艫?,并且應該是通過你的觀察,顧客當時最感興趣的賣點。


3、給出專業的建議

  當你介紹完賣點,如果顧客沒有反感,或者身體姿態沒有主動遠離你,那表示她接受了你。這時你停一下,再就如何選類似產品給一些建議?。給出提議之后,可以加一句:”您覺得呢?“表示尊重顧客的想法,不會強加意見給她。同時通過這類問法,可以讓顧客開口交流。

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